Channel management는 기업이 제품이나 서비스를 최종 소비자에게 효과적으로 전달하기 위해 사용하는 모든 경로(채널)를 계획하고, 실행하며, 통제하는 활동을 의미하는 명사입니다. 여기서 '채널'은 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 대리점, 소셜 미디어, 콜센터 등 고객과 접촉하는 모든 매개체를 포함합니다. 채널 관리는 단순히 제품을 배송하는 것을 넘어, 각 채널의 성과를 최적화하고, 채널 파트너와의 관계를 구축 및 유지하며, 채널 간의 갈등을 최소화하는 복합적인 과정을 포함합니다. 이는 제품의 시장 침투율을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 궁극적으로 기업의 매출과 수익성을 증대시키는 데 필수적인 전략적 활동입니다. 효과적인 채널 관리는 기업이 경쟁 우위를 확보하고 지속 가능한 성장을 이루는 데 핵심적인 역할을 합니다. 마케팅 및 영업 분야에서 매우 중요한 개념으로 다루어집니다.