Client engagement는 비즈니스 분야에서 기업이 고객과 지속적으로 소통하고 관계를 형성하며 가치를 제공하는 모든 활동을 의미하는 명사입니다. 단순히 제품을 판매하는 일회성 거래를 넘어, 고객이 브랜드에 대해 느끼는 정서적 유대감과 충성도를 높이는 과정을 포괄합니다. 마케팅이나 서비스 관리 맥락에서 자주 사용되며, 고객이 브랜드와 얼마나 자주 상호작용하는지, 그리고 그 상호작용이 얼마나 긍정적인지를 측정하는 지표로도 활용됩니다. 비슷한 표현인 customer satisfaction이 고객의 만족도라는 결과에 집중한다면, client engagement는 고객이 브랜드와 맺는 능동적이고 지속적인 관계의 과정에 더 큰 무게를 둡니다. 주로 기업의 마케팅 전략, 고객 성공 팀의 업무, 혹은 컨설팅 서비스의 성과를 논할 때 격식 있는 비즈니스 용어로 사용됩니다.