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Client retention은 '고객 유지'를 의미하는 명사구로, 기업이나 서비스 제공자가 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 그들이 경쟁사로 이탈하지 않도록 관리하는 전략이나 능력을 뜻합니다

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명사

client-retention 이 단어가 뭔가요?

Client retention은 '고객 유지'를 의미하는 명사구로, 기업이나 서비스 제공자가 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 그들이 경쟁사로 이탈하지 않도록 관리하는 전략이나 능력을 뜻합니다. 비즈니스 세계에서 새로운 고객을 확보하는 비용(Acquisition cost)은 기존 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 높기 때문에, 많은 기업이 수익성 강화를 위해 client retention을 최우선 과제로 삼습니다. 이 용어는 단순히 고객이 남아 있는 상태뿐만 아니라, 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는 일련의 활동 전체를 포괄합니다. Customer retention과 의미상 거의 동일하지만, client라는 단어의 특성상 법률, 회계, 광고 대행사 등 전문적인 서비스나 장기적인 파트너십이 강조되는 업종에서 더 선호되는 표현입니다. 격식 있는 비즈니스 보고서나 마케팅 전략 회의에서 빈번하게 등장하는 핵심 용어이며, 기업의 건강성을 평가하는 중요한 지표로 활용됩니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • improve client retention — 고객 유지율을 개선하다
  • client retention strategy — 고객 유지 전략
  • high client retention rate — 높은 고객 유지율
  • focus on client retention — 고객 유지에 집중하다
  • boost client retention — 고객 유지를 증대시키다

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • Our company is focusing on client retention to ensure long-term growth. — 우리 회사는 장기적인 성장을 보장하기 위해 고객 유지에 집중하고 있습니다.
  • Excellent customer service is key to high client retention. — 우수한 고객 서비스는 높은 고객 유지의 핵심입니다.
  • We need to analyze why our client retention rate has dropped this quarter. — 이번 분기에 왜 고객 유지율이 떨어졌는지 분석해야 합니다.
  • A strong client retention strategy can significantly increase profits. — 강력한 고객 유지 전략은 수익을 크게 증가시킬 수 있습니다.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • [발음 연상] 클라이언트 리텐션 -> 클라이언트(고객)가 니(리) 텐션(Tension)에 반했어! — [스토리] 영업 사원이 너무 열정적이고 텐션이 높아서 고객들이 감동을 받았어요. '와, 이 사람 텐션 정말 최고다!'라며 다른 회사로 안 가고 계속 계약을 유지하기로 했죠. 고객들이 그 텐션 때문에 꽉 붙잡혀 있는 상황입니다. — [한 줄 요약] 고객(Client)이 내 텐션(Retention)에 반해 떠나지 않고 유지됨!
  • [발음 연상] 리텐션 -> 니(리) 텐(Ten) 선(션) — [스토리] 우리 회사를 떠나려는 고객 10명(Ten)에게 예쁜 선(션)물을 주면서 '제발 우리랑 계속 같이 가요'라고 붙잡는 장면을 상상해 보세요. 선물을 받은 고객들은 기분이 풀려서 다른 데 안 가고 우리 곁에 남기로(유지하기로) 합니다. — [한 줄 요약] 고객 10명에게 선물(리텐션) 주며 관계를 유지하기!

자주 묻는 질문

.client-retention 단어 정보

'Customer'는 일반적인 상점 이용객을, 'Client'는 변호사나 컨설팅처럼 전문적인 서비스를 받는 고객을 뜻하는 경우가 많습니다. 하지만 비즈니스 맥락에서는 거의 같은 의미로 혼용됩니다.

주로 비즈니스 회의, 마케팅 보고서, 경제 뉴스 등 격식 있는 상황이나 업무 환경에서 사용되는 전문 용어입니다.

고객이 떠나가는 것을 의미하는 'Customer churn' 또는 'Client attrition'이 반대 개념으로 자주 쓰입니다.

주로 improve(개선하다), increase(늘리다), maintain(유지하다), focus on(~에 집중하다) 등의 동사와 함께 쓰입니다.

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