Client retention은 '고객 유지'를 의미하는 명사구로, 기업이나 서비스 제공자가 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 그들이 경쟁사로 이탈하지 않도록 관리하는 전략이나 능력을 뜻합니다. 비즈니스 세계에서 새로운 고객을 확보하는 비용(Acquisition cost)은 기존 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 높기 때문에, 많은 기업이 수익성 강화를 위해 client retention을 최우선 과제로 삼습니다. 이 용어는 단순히 고객이 남아 있는 상태뿐만 아니라, 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는 일련의 활동 전체를 포괄합니다. Customer retention과 의미상 거의 동일하지만, client라는 단어의 특성상 법률, 회계, 광고 대행사 등 전문적인 서비스나 장기적인 파트너십이 강조되는 업종에서 더 선호되는 표현입니다. 격식 있는 비즈니스 보고서나 마케팅 전략 회의에서 빈번하게 등장하는 핵심 용어이며, 기업의 건강성을 평가하는 중요한 지표로 활용됩니다.