CRM 마케팅은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 기반으로 하는 마케팅 전략을 의미하며, 기업이 기존 고객과의 관계를 강화하고 고객의 생애 가치를 극대화하기 위해 데이터를 활용하는 활동을 말합니다. 단순히 불특정 다수에게 광고를 노출하는 전통적인 마케팅과 달리, CRM 마케팅은 고객의 구매 이력, 행동 패턴, 선호도 등을 분석하여 개인화된 메시지를 전달하거나 맞춤형 혜택을 제공하는 데 중점을 둡니다. 비즈니스 환경에서 이 용어는 주로 데이터 분석, 이메일 자동화, 로열티 프로그램, 고객 유지 전략과 밀접하게 연관되어 사용됩니다. 마케팅 담당자들은 고객의 이탈을 방지하고 재구매율을 높이기 위해 이 전략을 필수적으로 활용하며, 현대의 디지털 마케팅에서 가장 핵심적인 개념 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 일반적인 광고 마케팅이 신규 고객 유치에 집중한다면, CRM 마케팅은 이미 우리 브랜드를 알고 있는 고객을 충성 고객으로 만드는 데 그 목적이 있습니다.