Customer-experience는 기업과 고객 사이의 모든 상호작용을 통해 고객이 느끼는 총체적인 감정과 인식을 의미하는 명사입니다. 단순히 제품의 품질이나 가격만을 의미하는 것이 아니라, 웹사이트 방문, 구매 과정, 고객 서비스 상담, 제품 사용 후기 등 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 과정에서의 경험을 포괄합니다. 현대 비즈니스 환경에서 기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소로 간주되며, 마케팅이나 경영 전략 분야에서 매우 자주 사용되는 전문 용어입니다. 흔히 줄여서 CX라고 부르기도 합니다. 비슷한 개념인 '고객 서비스(Customer Service)'가 문제 해결이나 응대라는 특정 활동에 집중한다면, '고객 경험'은 고객이 브랜드에 대해 가지는 전체적인 인상과 감정적 연결을 강조한다는 점에서 더 넓고 전략적인 개념입니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 사용되며, 고객 만족도를 높이기 위한 기업의 노력이나 전략을 논할 때 필수적으로 등장하는 표현입니다.