📖customer-experience

고객 경험, 고객 체험

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명사

customer-experience 이 단어가 뭔가요?

Customer-experience는 기업과 고객 사이의 모든 상호작용을 통해 고객이 느끼는 총체적인 감정과 인식을 의미하는 명사입니다. 단순히 제품의 품질이나 가격만을 의미하는 것이 아니라, 웹사이트 방문, 구매 과정, 고객 서비스 상담, 제품 사용 후기 등 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 과정에서의 경험을 포괄합니다. 현대 비즈니스 환경에서 기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소로 간주되며, 마케팅이나 경영 전략 분야에서 매우 자주 사용되는 전문 용어입니다. 흔히 줄여서 CX라고 부르기도 합니다. 비슷한 개념인 '고객 서비스(Customer Service)'가 문제 해결이나 응대라는 특정 활동에 집중한다면, '고객 경험'은 고객이 브랜드에 대해 가지는 전체적인 인상과 감정적 연결을 강조한다는 점에서 더 넓고 전략적인 개념입니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 사용되며, 고객 만족도를 높이기 위한 기업의 노력이나 전략을 논할 때 필수적으로 등장하는 표현입니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • improve customer experience — 고객 경험을 개선하다
  • positive customer experience — 긍정적인 고객 경험
  • focus on customer experience — 고객 경험에 집중하다
  • seamless customer experience — 매끄러운 고객 경험

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • We are redesigning our website to provide a better customer experience. — 우리는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 웹사이트를 재설계하고 있습니다.
  • A seamless customer experience is essential for building brand loyalty. — 매끄러운 고객 경험은 브랜드 충성도를 구축하는 데 필수적입니다.
  • The company prioritizes customer experience above all else. — 그 회사는 무엇보다도 고객 경험을 최우선으로 생각합니다.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • [발음 연상] 커스터머 익스피리언스 -> '커서 더 머물게, 익스피리언스(경험)!' — [스토리] 쇼핑몰 사장님이 고객이 우리 가게에서 나가지 못하게 '커서(마우스) 더 머물게' 하려고 온갖 서비스를 다 준비했어요. 고객이 머무는 모든 순간이 바로 '익스피리언스'인 거죠. — [한 줄 요약] 커서 더 머물게 하는 모든 과정이 바로 고객 경험(Customer experience)!
  • [발음 연상] 커스터머 익스피리언스 -> '커서 더 머(물) 리언스(경험)!' — [스토리] 고객이 우리 가게에 '커서(크게) 더 머물게' 하려면 어떻게 해야 할까요? 매장 향기부터 친절한 인사까지, 고객이 느끼는 모든 경험을 관리해야 손님이 떠나지 않아요. — [한 줄 요약] 커서 더 머물게 하려면 고객 경험을 관리하라!

자주 묻는 질문

.customer-experience 단어 정보

Customer service는 고객의 문제를 해결해 주는 특정 응대 활동을 의미하고, Customer experience는 고객이 브랜드와 겪는 모든 과정과 감정을 포함하는 더 넓은 개념입니다.

네, 비즈니스 현장이나 마케팅 관련 대화에서는 Customer experience를 줄여서 CX라고 매우 흔하게 사용합니다.

일상적인 친구 사이의 대화보다는 주로 비즈니스, 마케팅, IT 서비스 기획 등 전문적인 업무 환경에서 훨씬 더 자주 쓰이는 표현입니다.

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