Customer retention은 '고객 유지' 또는 '고객 유지율'을 의미하는 비즈니스 및 마케팅 분야에서 매우 중요한 개념을 나타내는 구문입니다. 이는 기업이 기존 고객을 얼마나 성공적으로 계속해서 자사의 제품이나 서비스를 이용하도록 붙잡아 두는지를 나타냅니다. 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용 효율적이기 때문에 많은 기업들이 이 부분에 집중합니다. 예를 들어, 구독 서비스(넷플릭스, 소프트웨어 등)나 반복 구매가 중요한 소매업에서 이 용어는 핵심 성과 지표(KPI)로 사용됩니다. 이 구문은 주로 명사구처럼 사용되며, '고객 유지 전략(customer retention strategy)'이나 '고객 유지율(customer retention rate)'과 같이 다른 명사를 수식하거나 그 자체로 개념을 지칭합니다. 'Customer loyalty(고객 충성도)'와 밀접하게 관련되어 있지만, retention은 좀 더 측정 가능한 '유지하는 행위나 비율'에 초점을 맞추는 반면, loyalty는 고객의 '태도나 감정적 애착'을 강조하는 경향이 있습니다.