📖customer retention

'고객 유지' 또는 '고객 유지율'을 의미하는 비즈니스 및 마케팅 분야에서 매우 중요한 개념을 나타내는 구문입니다

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구·숙어

customer retention 이 단어가 뭔가요?

Customer retention은 '고객 유지' 또는 '고객 유지율'을 의미하는 비즈니스 및 마케팅 분야에서 매우 중요한 개념을 나타내는 구문입니다. 이는 기업이 기존 고객을 얼마나 성공적으로 계속해서 자사의 제품이나 서비스를 이용하도록 붙잡아 두는지를 나타냅니다. 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용 효율적이기 때문에 많은 기업들이 이 부분에 집중합니다. 예를 들어, 구독 서비스(넷플릭스, 소프트웨어 등)나 반복 구매가 중요한 소매업에서 이 용어는 핵심 성과 지표(KPI)로 사용됩니다. 이 구문은 주로 명사구처럼 사용되며, '고객 유지 전략(customer retention strategy)'이나 '고객 유지율(customer retention rate)'과 같이 다른 명사를 수식하거나 그 자체로 개념을 지칭합니다. 'Customer loyalty(고객 충성도)'와 밀접하게 관련되어 있지만, retention은 좀 더 측정 가능한 '유지하는 행위나 비율'에 초점을 맞추는 반면, loyalty는 고객의 '태도나 감정적 애착'을 강조하는 경향이 있습니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • high customer retention — 높은 고객 유지율
  • improve customer retention — 고객 유지율을 개선하다
  • customer retention strategy — 고객 유지 전략
  • customer retention rate — 고객 유지율

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • Our company focuses heavily on customer retention this quarter. — 우리 회사는 이번 분기에 고객 유지에 매우 집중하고 있습니다.
  • A low customer retention rate signals a problem with our service. — 낮은 고객 유지율은 우리 서비스에 문제가 있다는 신호입니다.
  • We implemented a new loyalty program to boost customer retention. — 우리는 고객 유지를 높이기 위해 새로운 로열티 프로그램을 도입했습니다.
  • What is the industry average for customer retention? — 이 업계의 평균 고객 유지율은 얼마입니까?

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • 발음 연상: '커스터머 리텐션' -> '커스터마이징(Customizing)한 레몬(Lemon)을 션(Sun)하게 유지한다.' — 스토리: 한 고객이 너무 까다로워서, 가게 주인이 그 고객만을 위해 특별히 레몬 음료를 커스터마이징 해주고 햇볕 아래서 시원하게 유지해주자, 그 고객이 계속 가게를 찾아왔다. — 한 줄 요약: 특별 관리로 고객을 '션(Sun)'하게 '유지(Retention)'한다!
  • 발음 연상: '커스터머 리텐션' -> '커스터머(Customer)가 리(Re-) 텐트(Tent)에 션(Shine)하게 머물게 하다.' — 스토리: 단골 고객(Customer)이 다시(Re-) 돌아와서 텐트(Tent)처럼 편안한 공간에 머물도록 빛나게(Shine) 해주는 것이 중요하다. — 한 줄 요약: 단골 고객이 편안하게 머물도록(Retention) 빛나게(Shine) 하라!
  • 발음 연상: '커스터머 리텐션' -> '커스터머(Customer)가 리턴(Return)할 때 션(Scene)을 만들어주자.' — 스토리: 고객이 다시(Return) 방문했을 때, 마치 영화 속 한 장면(Scene)처럼 멋진 경험을 제공하면 그 고객은 계속 머물 것이다. — 한 줄 요약: 고객이 돌아올(Return) 멋진 장면(Scene)을 연출하여 유지하자!

자주 묻는 질문

.customer retention 단어 정보

주로 비즈니스나 마케팅 맥락에서 사용하며, 기존 고객을 얼마나 잘 붙잡아 두고 있는지를 설명하거나 측정할 때 사용합니다. 예를 들어, '우리의 고객 유지율을 높여야 한다'고 말할 때 적절합니다.

Customer retention은 실제로 고객이 계속 구매하거나 서비스를 이용하는 '행위나 비율'을 측정하는 데 중점을 둡니다. 반면, Customer loyalty는 고객이 브랜드에 대해 느끼는 '태도, 신뢰, 애착' 등 심리적인 측면을 강조합니다.

이 구문은 보통 추상적인 개념이나 비율을 나타내는 명사구로 취급되어 단수 취급됩니다. 'Customer retention is important.'처럼 주어로 사용되거나, 'customer retention strategy'처럼 다른 명사를 수식합니다.

비즈니스 환경에서는 종종 그냥 'retention'이라고 줄여서 말하기도 합니다. 문맥상 고객에 대한 이야기임을 알 수 있을 때 유용합니다.

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