Ground-staff는 공항에서 비행기 탑승 전후의 모든 지상 업무를 담당하는 직원들을 통칭하는 명사입니다. 이들은 승객의 체크인, 수하물 처리, 탑승권 확인, 게이트 안내 등 비행기가 이륙하기 전까지 필요한 모든 서비스를 제공합니다. 승무원(cabin crew)이 비행기 내부에서 승객을 돌보는 역할을 한다면, ground-staff는 비행기 외부와 공항 터미널 내에서 승객의 여정을 돕는 핵심적인 역할을 수행합니다. 이 단어는 주로 집합 명사로 사용되어 특정 개인을 지칭하기보다는 전체적인 근무 인력을 의미할 때가 많습니다. 격식 있는 비즈니스 영어에서 주로 사용되며, 공항 서비스나 항공사 운영과 관련된 대화에서 매우 빈번하게 등장하는 표현입니다. 한국어로는 흔히 '지상직 직원'이라고 부르며, 항공 여행 시 문제가 생겼을 때 가장 먼저 도움을 요청하게 되는 대상이기도 합니다.