Knowledge base는 특정 주제나 분야에 관한 정보, 데이터, 지식을 체계적으로 수집하고 정리해 놓은 저장소를 의미합니다. 주로 IT 분야에서 고객 지원 시스템이나 인공지능 시스템의 기초가 되는 정보 집합을 일컫는 용어로 자주 사용되지만, 넓은 의미로는 조직이나 개인이 보유한 전문 지식의 총체를 뜻하기도 합니다. 단순히 정보를 모아둔 데이터베이스와는 달리, 사용자가 쉽게 검색하고 활용할 수 있도록 구조화되어 있다는 점이 특징입니다. 기업에서는 고객의 자주 묻는 질문(FAQ)이나 기술 문서를 모아둔 온라인 도움말 페이지를 knowledge base라고 부르며, 이를 통해 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 학술적인 맥락에서는 특정 연구 분야의 축적된 지식 체계를 의미하며, 'build a knowledge base'와 같은 표현으로 지식을 쌓아가는 과정을 묘사할 때 사용됩니다. 이는 단순한 정보의 나열이 아니라, 문제 해결을 위한 지혜와 경험이 축적된 유기적인 시스템을 뜻합니다.