Trouble-ticket은 IT 지원이나 고객 서비스 분야에서 발생하는 기술적 문제나 시스템 장애를 기록하고 추적하기 위해 생성되는 전자 문서를 의미합니다. 사용자가 시스템 오류나 서비스 중단을 보고하면, 지원 팀은 이를 체계적으로 관리하기 위해 고유 번호가 부여된 티켓을 발행합니다. 이 티켓에는 문제의 성격, 발생 시간, 담당자, 현재 처리 상태 및 해결 방법 등의 상세 정보가 포함됩니다. 단순히 '문제' 그 자체를 뜻하기보다는, 그 문제를 해결하기 위한 '공식적인 절차의 시작점'이자 '업무 단위'라는 뉘앙스가 강합니다. 유사한 표현으로 support ticket이나 service request가 있지만, trouble-ticket은 특히 시스템의 결함이나 장애를 해결하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 기업 환경에서 업무 효율성을 높이고 고객과의 소통을 기록으로 남겨 체계화하는 데 필수적인 도구로 사용됩니다.